نظارت مصنوعی - نظارت فعال

نظارت مصنوعی یا نظارت فعال ، درخواست ها را به برنامه ها و خدمات برای تأیید عملکرد ، در دسترس بودن و قابلیت دسترسی شبیه سازی می کند. نظارت فعال شامل صدور درخواست به DNS ، FTP و API یا شبیه سازی کاربرانی است که به یک برنامه دسترسی دارند.

نظارت فعال در دو مرحله اتفاق می افتد. ابتدا ، نرم افزار مانیتورینگ تست را اجرا می کند که درخواست را با نمایندگان شبیه سازی می کند. مأمورین را می توان برنامه ریزی کرد تا اقدامات مشابهی را با کاربران یک وب سایت یا برنامه انجام دهند.

در مرحله بعد ، نرم افزار مانیتورینگ داده های مربوط به زمان به روز و عملکرد اقدامات شبیه سازی شده توسط نمایندگان را جمع می کند. سپس ، این داده ها در داشبورد نمایش داده می شوند تا مهندسان و I. T. تیم ها می توانند بینش را ترسیم کنند ، مسائل را شناسایی کنند ، مشکلات را برطرف کنند و بر اساس داده ها پیشرفت کنند.

کاربران فقط از صفحه اصلی یک وب سایت یا برنامه بازدید نمی کنند. آنها در اطراف کلیک می کنند ، کارها را می خرند ، پروژه ها را اجرا می کنند و غیره. بنابراین ، شرکت ها باید مسیرها و رفتارهای کاربر را رصد کنند.

بسیاری از صنایع و عمودی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این مسیرها و رفتارها به نظارت فعال متکی هستند. نظارت فعال به شرکت ها کمک می کند تا تجربه کاربر را پیش بینی و بهبود بخشند.

در اینجا چند نمونه از مسیرهای کاربر وجود دارد که انواع مختلف تجارت ممکن است نظارت کنند:

• تجارت الکترونیک - وقتی کاربر چیزی را به سبد خرید خود یا فرآیند معامله کارت اعتباری اضافه می کند.
• SAAS-صفحه ورود به سیستم در سیستم عامل های موبایل و برنامه وب و ثبت نام های "آزمایش رایگان".
• سفر - رایج ترین مسیرهایی که کاربران از صفحه اصلی تا صفحه تأیید پرواز طی می کنند.
• اخبار و رسانه ها-مشتری بر روی تبلیغات شخص ثالث که در صفحات مختلف نمایش داده می شود ، کلیک می کند.

هر یک از نمونه های فوق مسیرهایی است که مستقیماً بر درآمد یک شرکت تأثیر می گذارد. این نشان دهنده اهمیت نظارت فعال است. برای حفظ تجربه و معاملات مشتری کاملاً ضروری است.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که این مسیرهای کاربر جلوی آن به نظر می رسد ، اما آنها به داده های بسیاری از منابع پشتیبان نیاز دارند که کاربران نهایی لزوماً از آنها آگاه نیستند ، مانند سرورهای DNS ، API و CDN. این قسمت های پنهان برای سفرهای موفق کاربر بسیار حیاتی هستند و بنابراین باید آنها نیز کنترل شوند.

نظارت فعال چگونه کار می کند؟

نظارت فعال به شرح زیر است: کاربران شبیه سازی شده از یک وب سایت یا برنامه استفاده می کنند و از رفتارها و معاملات متداول کاربران واقعی تقلید می کنند. هدف از این نوع نظارت ، درک این است که قبل از تأثیر کاربران واقعی شما ، چه چیزی کار می کند (و چه نیست).

به عنوان مثال ، بیایید بگوییم که شما یک وب سایت خرده فروشی بزرگ را اداره می کنید. شما فقط یک ویژگی جدید سبد خرید شخص ثالث را ادغام کرده اید. آیا می توانید از مانیتور فعال استفاده کنید تا آیا ویژگی جدید سبد خرید در طی فرآیند پرداخت یکپارچه کار می کند. به این ترتیب ، می توانید قبل از راه اندازی آخرین نسخه فروشگاه آنلاین خود با ویژگی جدید سبد خرید شخص ثالث ، هر مشکلی را برطرف کنید.

چرا نظارت فعال مهم است؟

اول و مهمتر از همه ، نظارت فعال باعث می شود تا مشاغل بتوانند از موضوعاتی که می تواند بر کاربران آنها تأثیر بگذارد ، پیش بروند. از آنجا که از کاربران شبیه سازی شده استفاده می کند ، تست های فعال می توانند به طور شبانه روزی اجرا شوند تا شرکت ها بتوانند مشکلات را به سرعت حل کنند و اغلب ، قبل از اینکه کاربرانشان بدانند مشکلات وجود دارند.

برخی از مزایای اصلی نظارت مصنوعی در زیر ذکر شده است.

قبل از تأثیرگذاری بر کاربران ، مشکلات را بگیرید

یکی از بزرگترین مزایای نظارت فعال این است که به یک شرکت اجازه می دهد تا آزمایشات پیشگیرانه را در مورد برنامه ها و زیرساخت های خود انجام دهد (تمام قسمت هایی که برنامه را تشکیل می دهند). این مهم است زیرا این بدان معنی است که یک شرکت می تواند قبل از اینکه مشتریان خود را متوجه آن شوند ، یک اشکال یا قطع را بدست آورند.

به عنوان مثال ، یک مهندس وب سایت تجارت الکترونیک می تواند تست های 24/7 را حتی در ساعات خارج از اوج (در حالی که مشتریان در حال خواب هستند) انجام دهد. به این ترتیب ، آنها می توانند از مسائل احتمالی جلوتر بمانند.

معاملات محبوب خود را کنترل کنید

یک وب سایت یا معامله برنامه یک مسیر مشترک است که توسط کاربر انجام شده است. به عنوان مثال ، یک مسیر مشترک از یک کاربر Salesforce بازدید از صفحه اصلی و ورود به سیستم عامل است. Salesforce احتمالاً آن معامله مشترک را نظارت می کند تا آنها بتوانند از هرگونه مشکل ورود به سیستم برای مشتریان خود پیش بروند.

بسیاری از مسیرهای مشترک کاربر برای نظارت وجود دارد. به عنوان مثال ، شما می توانید روند اضافه کردن موارد به سبد خرید تجارت الکترونیک و تکمیل معاملات پردازش کارت اعتباری را کنترل کنید. این روزها به ویژه این روزها مهم است که بسیاری از افراد اکثر خرید خود را بصورت آنلاین انجام می دهند.

برای افزایش ترافیک آماده شوید

همه ما از شوق خرید که همراه با جمعه سیاه و دوشنبه سایبر است آگاه هستیم. سایت های تجارت الکترونیک و زیرساخت های موجود در سایت های تجارت الکترونیک می توانند از نظارت مصنوعی استفاده کنند تا خود را برای سنبله های ترافیکی که از تعطیلات ، فروش و فصول خاص ناشی می شوند ، آماده کنند.

یک شرکت می تواند تعداد کاربران فعال را که از وب سایت بازدید می کنند ، برای تقلید از ترافیکی که انتظار می رود در طی سنبله داشته باشد ، افزایش دهد. این آزمایش بار نامیده می شود. در حالی که هر دو آزمایش بار و نظارت فعال هر دو راه حل فعال هستند ، اما آنها اهداف مختلفی را ارائه می دهند. آزمایش بار به صورت دوره ای انجام می شود ، در حالی که نظارت فعال باید ساعت شب انجام شود.

اندازه گیری توافق نامه های سطح خدمات (SLA)

شرکت های SaaS با قراردادهایی به نام توافق نامه سطح خدمات (SLA) موظف هستند. SLA سطح مشخصی از عملکرد را به مشتریان خود تضمین می کند.

به عنوان مثال ، Salesforce 99. 9 ٪ Uptime را تضمین می کند. این بدان معنی است که اگر Salesforce زیر آن درصد به روز باشد ، کاربران حق خسارت را دارند. که می تواند با جریمه یا نرخ تخفیف پرداخت شود.

با نظارت فعال ، یک شرکت می تواند زیرساخت های خود را کنترل کند تا مطمئن شود که آنها با SLA های خود با مشتریان خود ملاقات می کنند. علاوه بر این ، آنها می توانند عملکرد فروشندگان خود را رصد کنند. شرکت ها عملکرد فروشندگان خود را برای پاسخگویی فروشندگان در برابر SLA های خود رصد می کنند. اگر نقض شود ، شرکت می تواند به فروشنده اجازه دهد و اقدامات مناسب را انجام دهد.

پایه و معیار

از آنجا که نظارت فعال به طور شبانه روزی انجام می شود ، این یک راه عالی برای شرکت ها برای درک عملکرد پایه برنامه های خود و همچنین برنامه های شخص ثالث است که تجارت به آن اعتماد دارد (مانند Salesforce یا Office 365). مشاغل می توانند از خطوط پایه و داده های عملکرد تاریخی برای تعیین اهداف و معیارها استفاده کنند. این اهداف می توانند هم داخلی باشند (برای کمک به تیم های IT از KPIS) و خارجی (دستیابی به X ٪ Uptime و غیره).

از جایی که کاربران هستند آزمایش کنید

درست همانطور که شما داروهایی را که کاملاً آزمایش نشده بود مصرف نمی کنید ، نباید انتظار داشته باشید که مشتریان خود از یک سایت بازدید کنند یا از برنامه ای استفاده کنند که آزمایش نشده باشد.

از آنجا که نظارت فعال از رفتار کاربر تقلید می کند ، این یک روش عالی برای آزمایش یک برنامه یا سایت قبل از راه اندازی یا قبل از استقرار هرگونه تغییر و زندگی است. آزمایش فعال از مکانهایی انجام می شود که در آن یک شرکت از ترافیک یا مشتریان زیادی برخوردار است. به عنوان مثال ، اگر یک پایگاه کاربر بزرگ در LA و New York وجود داشته باشد ، یک شرکت می تواند تست ها را انجام دهد و از هر دو مکان نظارت کند.

به س questions الات مهم تجاری پاسخ دهید

عملیات تنها بخش متکی به معیارهای نظارت فعال نیست. مدیران و سایر بخش ها مانند محصول و بازاریابی نیز سهم عملکرد دارند. مدیران برای تصمیم گیری آگاهانه با سود شرکت به داده های نظارت نیاز دارند. تیم های محصول و بازاریابی باید بدانند که کدام یک از سایت ها یا برنامه ها مشکل ساز هستند و چگونه مشکلات بر مشتریان تأثیر می گذارد.

نظارت فعال می تواند به پاسخ دادن به این سؤالات مهم تجاری کمک کند:

آیا معاملات کلیدی و اجزای شخص ثالث کار می کنند؟

بدترین کابوس یک تجارت در طی مراحل پرداخت ، مشتری را از دست می دهد. موارد موجود در سبد خرید ، 100 ٪ قصد خرید ، اما Whoops-با پردازنده کارت اعتباری شخص ثالث مشکلی وجود دارد. نظارت فعال به این معنی است که یک شرکت می تواند از این مشکلات جلوتر برود.

آیا وب سایت من بالا است؟آیا وب سایت من زنده است؟

هنگامی که یک استراتژی نظارت فعال محکم دارید ، می توانید قبل از تأثیر کاربران خود ، از خاموشی پیش بروید. نظارت فعال همچنین می تواند به شما کمک کند تا کدام یک از شخص ثالث خود را مشخص کنید یا کدام قسمت از زیرساخت های شما مسئول این مشکل است.

سرعت بار من چگونه است؟

وقتی صحبت از کاربران شما می شود ، سرعت خرابی جدید است. مصرف کنندگان مدرن انتظار بار سریع را دارند و اگر از این انتظارات کوتاهی کنید ، به تجربه و درآمد آنها آسیب می رسانید.

نظارت فعال و نظارت منفعل

ما می دانیم که نظارت مصنوعی یا نظارت فعال شامل شبیه سازی رفتار کاربر برای پیش بینی هرگونه مسئله ای است که در یک برنامه رخ می دهد. شرکت های مدرن می توانند از نظارت فعال در رابطه با نظارت بر کاربر واقعی - یا منفعل - برای بهبود دید خود در تجربیات کاربر استفاده کنند.

وقتی در مورد نظارت فعال و غیرفعال صحبت می کنیم ، مهم است که توجه داشته باشید که یکی فعال و دیگری واکنشی است. از آنجا که نظارت فعال کاربران واقعی را برای پیشبرد مشکلات شبیه سازی می کند ، این نظارت پیشگیرانه محسوب می شود.

نظارت فعال مفید است زیرا می توانید:

• مسائل مربوط به عملکرد.
• پیش بینی گسترش و بودجه (به عنوان مثال ، اگر می خواهید به فضای ذخیره سازی بیشتری نیاز داشته باشید).
• اگر فروشندگان توافق نامه های سطح خدمات خود (SLA) را برآورده می کنند ، اندازه گیری کنید.

نظارت منفعل برعکس است. این واکنش پذیر است ، زیرا شما داده ها را اندازه گیری و جمع آوری می کنید زیرا رفتار و وقایع در زمان واقعی ، توسط کاربران واقعی اتفاق می افتد.

نظارت واکنشی مفید است زیرا می توانید:

• برای برنامه ریزی و بهبود تجربیات کاربر در آینده از داده های کاربر "واقعی" استفاده کنید.
• در زمان واقعی ، در مورد مشکلات هشدار دهید.
• بلافاصله قبل از اینکه یک مشکل بزرگتر شود ، بلافاصله مداخله کنید.

نظارت منفعل داده های عملکرد را از کاربران واقعی که به برنامه دسترسی دارند ، ردیابی می کند. این نوع نظارت مجموعه ای از داده های بزرگ و متنوع را تولید می کند زیرا کاربران نهایی می توانند از ترکیبی از مرورگرها (Chrome یا Safari) ، ارائه دهندگان خدمات (Comcast یا Verizon) و هر نوع دستگاه (لپ تاپ یا تلفن هوشمند) استفاده کنند. داده ها نشان دهنده تجربه کاربر "واقعی" است.

تیم های فناوری اطلاعات با افزودن برچسب های JavaScript به کد سایت یا برنامه ، نظارت منفعل را پیاده سازی می کنند. وقتی کاربران به برنامه دسترسی پیدا می کنند ، برچسب ها شروع می شوند. برچسب ها همچنین داده ها را در مورد انواع معیارهای عملکرد جمع می کنند.

ترکیب نظارت فعال و غیرفعال برای افزایش دید

از آنجا که نظارت فعال فعال است و نظارت منفعل واکنشی است ، بهتر است از هر دو در رابطه با یکدیگر استفاده کنید. هر نوع نظارت به شرکت های مختلف کمک می کند تا اهداف مختلفی را بدست آورند:

نظارت فعال می تواند:

• سفر کاربر را در یک محیط کنترل شده شبیه سازی کنید.
• تست ها را در فواصل زمانی برنامه ریزی شده انجام دهید تا از مشکلات احتمالی پیش بروید.
• تست ها را بر اساس معاملات مهم تجاری بسازید.

نظارت فعال کمک می کند:

• برای حل (MTTR) زمان متوسط را کاهش دهید زیرا آزمایشات به طور فعال عملکرد برنامه را ردیابی می کنند.
• هنگامی که معیارهای عملکرد از آستانه های زیر آستانه (از جمله خرابی) فراتر رفته یا فرو می روند ، هشدارها را دریافت کنید.
• قبل از راه اندازی یک سایت ، ویژگی یا به روزرسانی ، عملکرد را کنترل کنید
• رقبای معیار.
• نقض SLA را دنبال کنید.
• نظارت بر عملکرد فروشندگان شخص ثالث.

نظارت منفعل قوطی:

• جمع آوری داده ها از کاربران نهایی واقعی در محیط های مختلف.
• داده های متنوعی را برای هر کاربر دسترسی به برنامه جمع آوری کنید.
• متغیرها را برای ردیابی و جمع آوری داده های خاص پیکربندی کنید.

نظارت منفعل کمک می کند:

• ضبط تجربیات کاربر نهایی واقعی از دستگاه های مختلف ، مرورگرها ، ژئولوژیک ها و غیره
• تعامل کاربر و KPI های تجاری با عملکرد برنامه.
• از داده های تاریخی برای پیش بینی روند عملکرد و نتایج کسب و کار استفاده کنید.

هنگامی که یک شرکت از هر دو نوع نظارت در کنار هم استفاده می کند ، آنها می توانند از تأثیرگذاری بر بسیاری از کاربران جلوگیری کنند و در هنگام وقوع مشکلات را برطرف کنند.

به عنوان مثال ، Coremetrics ، ابزاری برای تحلیلی که بسیاری از غول های تجارت الکترونیک از آن استفاده می کنند ، در طول جمعه سیاه 2018 قطع برق را تجربه کردند. این قطع ، اگرچه متعلق به Coremetrics بود ، اما بسیاری از سایت های شرکت تجارت الکترونیک را تحت تأثیر قرار داد که به ابزار تحلیلی متکی بودند. مسئله Coremetrics باعث ایجاد مشکلات اساسی در بسیاری از سایت های خرده فروشی بزرگ با استفاده از ابزار شد.

تأخیر (یا زمان بار آهسته) یکی از دلایل اصلی نارضایتی مشتری است. امروزه مردم زمان بار ضعیف را با یک برنامه در دسترس نیستند. با نظارت فعال و منفعل ، خرده فروشان اصلی می توانند این مشکل را به دست آورند و به سرعت آن را برطرف کنند و تجربه مشتری را برای هزاران مشتری بالقوه در بزرگترین آخر هفته فروش سال بهبود بخشند.

نتیجه

نظارت فعال برای هر شغلی ضروری است که به دنبال پیشبرد تهدیدهای احتمالی برای تجربه مشتری باشد. نظارت فعال هم برای تیم های فناوری اطلاعات و هم برای سایر بخش ها - مانند محصول و بازاریابی - و همچنین مدیران ، که به نظارت بر داده ها برای تصمیم گیری در تصمیم گیری تکیه می کنند ، قابل اجرا است.